CBA转播权舆论扭转看中国移动如何颠覆国企固有形象

2022年9月25日 作者 admin

新赛季CBA联赛开打的前两天,关于比赛网络转播权的话题炒了一波又一波。中国移动旗下的咪咕作为目前唯一转播CBA新赛季全赛事的视频平台,在虎扑被喷得体无完肤。有的账号甚至一天发布十几篇帖子来骂咪咕,场外的热气似乎要盖过赛场。更有几个圈内大V下场批CBA、咪咕,一时间舆论场上硝烟弥漫。

不过,有意思的是,没过多久,虎扑上的舆论便来了个大反转。揭幕战后的第三天,网友对于咪咕的好评,几乎盖过了负面。球迷们开始在发帖称赞咪咕后续服务让人满意,咪咕的原声直播真香等等。一些KOL的矛盾转移言论,也遭受到了网友们的质疑。

当然,口碑的扭转并非毫无理由。面对不利的舆论,咪咕官方在虎扑上先后作出三波回应。第一次发声是在19日下午,先是表明“来晚了”,并真诚感谢网友建议和意见;同时给出观赛和使用咪咕会员的指导,解答用户疑问,鼓励大家提出建议。同时发布了赛事预告,观赛攻略及流量优惠等,更声明站在中国体育事业支持者角度,欢迎更多平台加入CBA直播。当晚,咪咕再次发帖,表示用户的建议已经全部收到,正在优化解决方案。

面对咪咕官方给出的真诚回应,论坛内用户表现出了肯定的态度。更有粉丝回应“就冲咪咕这态度,看CBA以后就是它了“。

再加上咪咕高忠诚度用户引导正向舆论,有的还主动安利咪咕功能,官媒的正面发声加持,舆论导向迅速反转,粉丝的观感呈现向好的转变。当然,其中最主要的原因还是咪咕的态度够真诚、接地气。在官方的几波回应里,咪咕既没有逃脱责任推诿隐瞒,用诚恳的态度沟通,承担责任的同时给予粉丝解决问题的承诺,有效控制了负面情绪。在第三次回应中,咪咕直接送上福利,为用户提供1080P免费体验和全员4K限免活动等,把产品巧妙融入公关行动。

从首次回应起,咪咕就是从自身找问题,收集整理用户对于直播体验的真实反馈,提出改善的方案,根据不同问题告知目前解决问题的具体进展,并且细致到解决问题的时间和优化方向等,保持高度的信息公开和透明。这些举动使用户感受到了关怀,让他们对更流畅的观赛体产生期待,利于重获更多的关注和支持。在评论区里,针对实际的用户体验质疑,无论是否有重复、抱怨,虎扑体育的小编都在认真回复……这种人性化的服务态度,也自然而然能把更多用户拉入咪咕的支持阵营。

过去,大众对国企的印象大多停留在垄断、服务差、不关心消费者,但此次咪咕的做法完全颠覆了这种固有形象。可以说,这一波争议中,中国移动咪咕交出了一份漂亮的答卷。

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